TextBurger 快文寶如何加速客服人員、社群小編的工作流程？
客服人員、社群小編每天都面臨需要快速並專業回覆用戶的問題的挑戰
身為客服/小編的你，回覆用戶會遇到的問題：
問題重複性高，總是在複製貼上
經常要回答類似的問題，如公司產品的價格、功能，浪費時間精力
必須快速回覆，常找不到客服信、社群聊天回覆範本
當客戶在線等待，要先找到儲存位置再找要的內容就花了大把時間
客戶資料管理，要確保內容專業、風格一致
讓客戶資料具可讀性和可用性，方便團隊或新進人員使用
客服人員和社群小編在日常工作中需要處理大量的內容和文件，需要不斷地學習和更新相關知識和資訊，並確保回應的準確性和專業性。這些都是需要耗費大量時間和精力的工作，因此客服人員和社群小編需要尋找一種能夠提高工作效率和減少工作負擔的工具。
如果能協助客服人員和社群小編建立一個包含所有常用內容的知識庫，並且快速搜尋並輸出需要的內容，就能有效節省時間與提升效率。
快文寶 AI（Textburger AI） 🧙
結合 ChatGPT 應用，一起感受文本生成的能量吧！
讓你寫的更快、寫的更好，為你的工作流程賦能。
快文寶 AI（Textburger AI）如何幫助客服？
Mary 是一名客服，他的日常工作是迅速並專業的回覆客戶問題，今天接到了一位客戶的來電。
這位客戶向她要求退貨，Mary 可以透過快文寶AI 提升處理速度....
透過快文寶 AI 回覆客戶問題並製成常用範本：
（一）主題提示： 提供指令給快文寶AI，例如想請AI 辦理什麼領域的專家，或要求用什麼規則回答。
以 Mary 的例子來說，他需要迅速並且有溫度的回覆客戶問題，因此可以輸入「溫和的語氣」要求 AI 以這樣的文字風格產生內容。
（二）新增知識： 填寫想要生成的內容，點擊魔術棒即可開始生成內容。
舉例來說↓
標題：幫我：回覆客戶信件
內容：你是【專業的客服專員】，請根據客人問題，進行回覆並安撫客人情緒：【退換貨的運費由誰支付？由個人因素申請退換貨則需自行負擔】
（三）快文寶AI 生成中： 點擊後快文寶AI 即開始生成內容，等待期間仍可以執行其他操作！
（四）生成完成：將自動產生一則新知識，標題前使用 [AI] 表示
生成結果↓
標題：[AI] 幫我：回覆客戶信件
生成內容：親愛的客戶您好，
感謝您詢問退換貨的相關問題。根據我們的政策，若是商品本身有瑕疵或是運送過程中發生損壞，我們將會全數承擔退換貨的運費。
然而，如果是因為個人因素而申請退換貨，如尺寸不合或是喜好不同等，則需由客人自行負擔退換貨的運費......
（五） 一鍵傳送：將生成內容，快速傳送至當前所編輯的頁面
Mary 成功獲得了以溫和安撫的語氣生成了一篇回覆信件，這時就能直接按「傳送」，一鍵傳送至他目前正在編輯的 Outlook 信件頁面。
（六）存成常用範本：再往後遇到類似客戶問題時，即可輸出本知識
Mary 可以根據客戶問題，自訂出回答內容模版、存成常用範本，往後遇到類似「退換貨問題」時，即可直接輸出做微調即可！
透過快文寶 AI 能夠協助客服/小編做到的事：
1. 協助您快速增加公司新產品相關問題或新類別問題回答內容。
2. 調整回覆語氣，減少手動修改內容的時間。
3. 讓客服可以根據自己的需求，自訂出客服回答內容模板，並快速收發存查知識。
常見問答，一鍵快速輸出 ▼
搜尋常見問答關鍵字，找到相符的內容一鍵快速輸出
不用再翻找聊天視窗和郵件，迅速回應用戶需求
📢 可以為你減少...
花時間找要回覆的內容、複製貼上的次數
內容分類，輕鬆管理重複內容 ▼
自訂分類來增加客戶資料的可讀性和可用性
同時方便搜尋和輸出，輕鬆管理重複內容
👩🦰 可以為你降低...
客戶等待時間提升服務品質與體驗
自訂內容範本，東拼西湊也可以 ▼
你想要的回覆哪容在不同資料夾或某一封信件裡？
只要在 Textburger 快文寶，勾選要用到的片段內容
同樣「咻」一瞬間就輸出到你正在編輯的頁面
📃 將多個例稿變成個人常用範本
跟多個分頁說再見同時還能快速回覆！
團隊共用，確保回覆口吻統一 ▼
Textburger 快文寶提供 Excel 匯出匯入功能
讓新加入的同仁快速進入狀況，統一所有夥伴的文件格式
📃 與團隊夥伴共享知識
有效減少新人熟悉時間，確保回覆口吻統一
TextBurger 快文寶 AI
系統最低版本：Windows 10，Version 1903（10.0；組建 18362）
